Ik wil niet klagen, maar ... (ZH)

Vaak zuchten we al als een medewerker een gesprek begint met ‘ik wil niet klagen, maar…’ We ervaren dit vaak (en soms terecht) als onaangenaam, waardoor we er op een inefficiënte manier mee omgaan. Dit thema behandelt twee paden voor het omgaan met klagende medewerkers: iedere klacht is een geschenk en hoe stoppen we steeds opnieuw klagende medewerkers. We bekijken hoe we tot de essentie van een klacht kunnen komen, hoe we er rekening kunnen mee houden (of net niet) en hoe we ons antwoord gaan terugkoppelen aan de medewerker. Daarnaast pakken we de ‘notoire’ klagers aan: zij die altijd wel iets vinden om over te klagen en dan ook nog vinden dat dit de absolute voorrang verdient. Hoe blokken we hen op een correcte manier af? Hoe kunnen we de klaagsfeer vermijden of omkeren?

Vind vergelijkbare opleidingen

Sector: Ziekenhuizen
Doelgroep: Zorgpersoneel
Onderhoud/keuken
Logistiek
Technische dienst
Hoofdverpleegkundigen
Leidinggevenden
Rubriek: Communicatie
  Zoek via de links naar vergelijkbare opleidingen
  • Taal Nederlands
  • Aantal sessies 1
  • Prijs € 560
Inschrijven