Omgaan met telefonische agressie (ZH)

Voordat je kunt omgaan met agressie aan de telefoon is het belangrijk te weten hoe deze agressie ontstaat. De oorzaken zijn divers en zeer uitlopend.

Hoe kun je professioneel omgaan om te voorkomen dat een gesprek escaleert en hoe ga je om met agressie aan de telefoon?

• Hoe benoem ik agressie?
Model Agitatie tot en met (dreigend) verbaal gedrag
Grenzen stellen, afstemmen op de gesprekspartner
• Non-verbale en verbale communicatie
Het instrument telefoon, de kracht en de beperking, de stem en het gehoor
• Feedback vragen en geven
• Verplaatsen in de klant
• Omgaan met eigen belemmeringen en overtuigingen

Vind vergelijkbare opleidingen

Sector: Ziekenhuizen
Doelgroep: Administratie
Rubriek: Communicatie
  Zoek via de links naar vergelijkbare opleidingen
  • Taal Nederlands
  • Aantal sessies 2
  • Prijs € 1.120
Inschrijven