Van een klacht naar een glimlach (TZ)

Vaak zijn personeelsleden die elke dag omgaan met cliënten de eerste om met klachten geconfronteerd te worden. Klachten ervaart men dan ook vaak als onaangenaam, waardoor er op een inefficiënte manier mee wordt omgegaan. Mondelinge klachten eindigen zelden in de klachtenbus, maar zijn wel duidelijk aanwezig. Kunnen we klachten in een groter perspectief plaatsen en aangrijpen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren?
Deze cursus heeft als doel onze kijk hierop te veranderen en een klacht te leren zien als een geschenk: namelijk een kans om te verbeteren, om stappen te zetten naar meer kwaliteit in ons werk en onze professionele relaties. We leren hoe we een klacht herkennen, hoe er op te reageren aan de hand van een stappenplan en hoe de traditionele valkuilen te vermijden. Dit stappenplan oefenen we concreet in.

Vind vergelijkbare opleidingen

Sector: Thuiszorg - PWA - DC
Doelgroep: Zorgpersoneel
Poetsdienst
PWA/DC
Administratie
Leidinggevenden
Huishoudhulp
Maatschappelijk werkers/sociale dienst
Rubriek: Communicatie
  Zoek via de links naar vergelijkbare opleidingen
  • Taal Nederlands
  • Aantal sessies 1
  • Prijs € 565
Inschrijven