Preventief communiceren en adequaat reageren tegen agressie.

Aanleren van vaardigheden om assertief te communiceren.

Op een goede manier feedback geven en op een constructieve manier omgaan met gekregen feedback.

Sta je soms met je mond vol tanden?

Nieuw!

Wat is peter- en meterschap en hoe doen we het in de praktijk?

Nieuw!

Verander je kijk op klachten en zie het als een geschenk om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren!

Nieuw!

Nieuw!